Aantal getroffenen: 3.338.900 in de VS

“Dat is 28 euro alsjeblieft…”
Kassiers, of ze nu in een supermarkt, een fastfoodrestaurant of een andere winkel zitten, zullen snel verdwijnen. Met de toenemende digitalisering van ons geld en veranderingen in ons koopgedrag zijn er steeds minder personen nodig om de prijs van uw aankopen te controleren en u uw wisselgeld terug te geven.

Er zijn veel technologieën die kassiers werkloos maken.De grootste bedreiging voor kassiers en waarschijnlijk bijna elke retailjob is echter het gebruik van e-commerce toepassingen.

E-commerce is de plaats waar mensen via hun mobiele apparaat of computer bestellen en is jaar in jaar uit gestaag toegenomen. Naar schatting zal de omzet in 2015 stijgen tot een bijna 1,5 biljoen euro en zal deze de komende jaren met 15% stijgen.

Automatische kassa’s

Of je het nu leuk vindt of niet, kapitalisme en automatisering zijn beste vrienden. Klanten in staat stellen hun goederen te ontvangen en te betalen, zonder dat iemand uw betaling hoeft te verwerken, is goed voor het eindresultaat.

Neem een kijkje bij McDonalds, die al 7.000 geautomatiseerde kassiers in Europa in 2011 heeft besteld ; het is hetzelfde met een Amerikaanse fast food-gigant, Panera Bread, die van plan is om kiosken te hebben in plaats van kassiers tegen 2016. Met meer dan 1800 verkooppunten zal dit gevolgen hebben voor veel kassiers.

Het scannen van de barcode van uw product met uw mobiele telefoon en het vervolgens betalen via uw digitale portemonnee klinkt misschien als science-fiction, maar dit is al mogelijk binnen bedrijven als Apple Inc. en J C Penney’s, een grote Amerikaanse retailer.

Zelf-scan kassiers

U bent dit misschien zelf tegengekomen: een machine in een kruidenierswinkel waar u de door u gekozen goederen moet scannen en betalen via een self-check out. Deze zelfkassa’s hebben een aantal voordelen – afgezien van de zuiver financiële voordelen die een bedrijf na de installatie ervan heeft.

Ze geven mensen controle over hun winkelervaring, vergelijkbaar met onze huidige bancaire ervaring waarbij we gebruik maken van geldopnamebalies en internetbankieren (of ‘netbankieren’). U voelt zich verantwoordelijk en u krijgt het gevoel dat u geen ’tijd verspilt’ als u de taak zelf kunt uitvoeren.

Die controle strekt zich ook uit tot het geloof dat alles correct wordt geregistreerd. Haal de mens uit de vergelijking en het zal beter gedaan worden. Of tenminste, zo veronderstellen we. Tot slot, deze drang naar privacy. Misschien voel je je niet op je gemak als je kassier weet dat je condooms hebt gekocht of dat je alleen maar eigen merken hebt gekocht.

Hoewel het aantal van deze machines mogelijk exponentieel is gegroeid, hebben sommige winkels zoals IKEA deze machines verwijderd en beweerd dat ze de uitchecktijden verlengen en de klantervaring naar beneden halen. Als de technologie echter vooruitgaat – kijk eens naar ITABs Easyflow-technologie – kan het slechts een kwestie van tijd zijn voordat het beter gaat presteren.

Het is aan ons om te bepalen wat we het meest waarderen: efficiëntie en (vermeende) tijdwinst, of sociaal contact binnen onze gemeenschappen. Er zijn veel mogelijkheden om van die persoon af te komen die voor uw aankopen zorgt. Welke heeft uw voorkeur?

Wilt u meer?

Wil je weten op welke manier onze gemeenschap onze kwaliteit van leven beïnvloedt? Meer informatie over communities en verbinden.